Nos engagements, vérifiables par vous
Un engagement ne vaut que si vous pouvez le contrôler. Voici les nôtres, et où le vérifier.
- Vos avis Google. Chaque avis reçoit une réponse sous 24 h, relue par la personne qui suit votre dossier avant publication. Où le vérifier : sur votre fiche, le jour même ou le lendemain, Google affiche depuis combien de temps l'avis et la réponse sont en ligne.
- Vos messages. Nous répondons sous 24 h, 7 jours sur 7, à hello@relaisdesk.com. Où le vérifier : l'heure de votre message et celle de notre réponse, dans votre boîte e‑mail.
- La mise en service. Sous 48 h après l'appel de cadrage et la réception des accès et informations nécessaires. Où le vérifier : la date de votre envoi et la date de mise en service.
- Le bilan mensuel. Une page, envoyée le 1er de chaque mois, pour les abonnements. Où le vérifier : la date de réception.
- L'assistant WhatsApp. Il dit dès le premier message qu'il est automatique. Quand il ne sait pas répondre, il le dit et vous transmet le message. Où le vérifier : écrivez vous‑même à votre numéro WhatsApp et posez une question à laquelle vos informations ne répondent pas.
- Les prix. Aucun changement de prix sans un e‑mail au moins 30 jours avant. Vous pouvez arrêter sans frais avant la date du changement, même en engagement 12 mois. Où le vérifier : la date de notre e‑mail et la date du changement qu'il annonce.
- La fin de la prestation. Nos accès sont retirés sous 48 h. Où le vérifier : sur votre fiche Google, dans « Utilisateurs et accès ».
Si vous n'êtes pas convaincu, vous pouvez partir. Dans les 30 jours qui suivent la mise en service, un simple message suffit : nous remboursons le premier mois d'abonnement et l'abonnement prend fin, même en engagement 12 mois (une fois par établissement). Ensuite, un abonnement au mois s'arrête à la fin du mois en cours ; en engagement 12 mois, un arrêt avant la fin rend la mise en place offerte due, sauf avant un changement de prix ou de conditions.
Nos engagements sont écrits dans nos conditions de service.
Our commitments, checkable by you
A commitment is only worth something if you can check it. Here are ours, and where to check them.
- Your Google reviews. Every review gets a reply within 24 h, read by the person who follows your account before publishing. Where to check: on your listing, on the same day or the next, Google shows how long ago the review and the reply went online.
- Your messages. We answer within 24 h, 7 days a week, at hello@relaisdesk.com. Where to check: the time of your message and of our reply, in your inbox.
- Go‑live. Within 48 h of the kick‑off call and receipt of the access and information needed. Where to check: the date you sent them and the go‑live date.
- The monthly report. One page, sent on the 1st of each month, for subscriptions. Where to check: the date you receive it.
- The WhatsApp assistant. It says it is automated from the first message. When it does not know the answer, it says so and passes the message on to you. Where to check: write to your own WhatsApp number yourself and ask a question your information does not answer.
- Prices. No price change without an e‑mail at least 30 days before. You may stop at no cost before the date of the change, even during a 12‑month commitment. Where to check: the date of our e‑mail and the date of the change it announces.
- When the service ends. Our access is removed within 48 h. Where to check: on your Google listing, under “People and access”.
If you are not convinced, you can leave. Within 30 days of go‑live, a simple message is enough: we refund the first month of subscription and the subscription ends, even under a 12‑month commitment (once per location). After that, a monthly subscription ends at the end of the current month; under a 12‑month commitment, stopping before the end makes the waived setup fee payable, except before a change of price or of terms.
Our commitments are written in our terms of service.