Conditions de service
Nos conditions, en clair
Qui vous engagez
- Relais est une marque de HCKRKRFT - FZCO, société établie à Dubaï, aux Émirats arabes unis (licence n° 46543). Un seul contact : hello@relaisdesk.com, avec une réponse sous 24 h, 7 jours sur 7.
- Nous travaillons pour les professionnels, pas pour les particuliers.
- Le devis que vous acceptez précise le contenu de la prestation. En cas de différence avec ces conditions, le devis accepté l'emporte.
- Le droit français s'applique et la version française fait foi. En cas de désaccord, écrivez‑nous d'abord : nous cherchons une solution à l'amiable pendant 30 jours. Ensuite, le litige va devant le tribunal français compétent du lieu de votre siège ou de votre établissement.
Ce que vous payez
- Nos prix sont publiés, hors taxes, en euros. Le prix qui s'applique est celui en vigueur à la date du devis que vous acceptez.
- Les frais facturés par un tiers (messagerie WhatsApp de Meta, nom de domaine, outil payant de votre choix) ne sont pas compris, sauf mention au devis.
- La mise en place, le site vitrine et les automatisations sont facturés à la commande. L'abonnement est facturé chaque mois, d'avance.
- Paiement par virement, au plus tard 8 jours après réception de la facture.
- Relais ne facture pas de TVA. Pour une entreprise établie dans l'Union européenne, la facture porte la mention d'autoliquidation : vous déclarez la TVA dans votre pays.
- En cas de retard de paiement : des pénalités au taux de trois fois le taux d'intérêt légal, et une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement. Si une facture reste impayée 15 jours après un rappel écrit, nous pouvons suspendre la prestation.
- Avant tout changement de prix, vous êtes prévenu par e‑mail au moins 30 jours avant, et vous pouvez arrêter sans frais avant la date du changement, même pendant un engagement de 12 mois.
Comment vous vous engagez, et comment vous partez
- Par défaut, l'abonnement est au mois, sans engagement : la mise en place est facturée une fois.
- Avec un engagement de 12 mois, la mise en place est offerte. À la fin des 12 mois, l'abonnement continue au mois, sans nouvel engagement.
- Pour arrêter un abonnement au mois, un message suffit. L'arrêt prend effet à la fin du mois en cours, déjà payé et non remboursé ; aucun mois suivant n'est facturé.
- En engagement 12 mois, si vous arrêtez avant la fin, la mise en place offerte devient due. Elle ne l'est pas si vous partez avec la garantie de 30 jours, ou avant un changement de prix ou de conditions.
- Garantie 30 jours : pas convaincu, remboursé. Un message dans les 30 jours qui suivent la mise en service suffit : premier mois remboursé, nos accès retirés, fin de l'abonnement sans autres frais, même en engagement 12 mois. Vous gardez tout ce qui a été publié. Une fois par établissement.
Quand nous pouvons arrêter
- Sans faute de votre part : un abonnement au mois, avec un préavis écrit de 30 jours ; un engagement de 12 mois, seulement à sa fin, avec le même préavis. La mise en place offerte ne devient alors jamais due.
- En cas de manquement grave de votre part (facture impayée, demande de publier un contenu faux, trompeur ou illégal) : après un rappel écrit resté sans effet pendant 15 jours. Pendant ce délai, nous ne publions aucun contenu faux, trompeur ou illégal.
Ce que nous faisons pour vous
- Chaque avis Google reçoit une réponse sous 24 h, relue par la personne qui suit votre dossier avant publication. Vous connaissez son prénom, et elle vous répond à hello@relaisdesk.com.
- Un premier jet peut être rédigé avec un outil d'intelligence artificielle, à partir de vos consignes. Une personne relit, corrige et valide chaque réponse aux avis avant publication.
- La mise en service se fait sous 48 h après l'appel de cadrage et la réception des accès et informations nécessaires.
- Pour les abonnements, un bilan d'une page vous est envoyé le 1er de chaque mois.
- Nous ouvrons 5 nouveaux dossiers par mois au maximum ; si ce nombre est atteint, nous vous donnons la date de démarrage possible avant toute commande.
Ce que nous attendons de vous
- Remplir le questionnaire de démarrage (ton, horaires, prix, règles, sujets sensibles, personne à prévenir), et nous signaler tout changement.
- Nous donner des informations exactes et à jour : nos réponses s'appuient uniquement sur elles.
- Nous donner les accès nécessaires : le rôle « Administrateur » sur votre fiche Google, l'accès à votre compte WhatsApp Business, l'accès aux outils concernés par une automatisation.
- Nous répondre quand l'assistant ou la personne qui suit votre dossier vous transmet une question.
Ce que nous ne faisons jamais
- Aucun geste commercial sans votre accord écrit, aucune invention, aucun faux avis, aucune suppression d'avis.
- Nous ne vous citons comme référence qu'avec votre accord écrit.
- Nous ne vous demandons jamais votre mot de passe Google ni votre carte bancaire, et nous ne nous présentons jamais comme Google ou Meta.
- L'assistant WhatsApp dit dès le premier message qu'il est automatique.
- Nous ne proposons pas la réponse aux avis aux professions de santé.
Ce qui reste à vous
- Vos comptes restent les vôtres. Vous pouvez retirer nos accès à tout moment ; à la fin de la prestation, nous les retirons sous 48 h et vous remettons, sur demande, les contenus produits.
- Tout ce que nous produisons pour vous vous appartient une fois payé, et vous le gardez après la fin.
- Les informations non publiques sur votre activité restent confidentielles, pendant la prestation et 2 ans après.
Les données de vos clients
- Pour les données de vos clients (nom affiché sur un avis, messages WhatsApp), vous êtes responsable du traitement ; nous agissons pour votre compte, selon vos instructions.
- Elles ne servent qu'à votre prestation. Nous ne les vendons pas. Nous vous prévenons sous 48 h de toute violation de données dont nous avons connaissance. À la fin, nous les supprimons ou vous les rendons, selon votre choix, sauf obligation légale de les conserver.
- HCKRKRFT - FZCO étant établie aux Émirats arabes unis, ces données sortent de l'Union européenne. Ce transfert est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne, jointes au devis sur demande.
Ce que nous ne pouvons pas promettre
- Une note, un classement sur Google Maps ou un nombre de réservations : cela dépend de tiers. Nous nous engageons sur les moyens écrits dans ces conditions et dans le devis.
- Nous ne sommes pas responsables d'une décision d'une plateforme (Google, Meta, WhatsApp, hébergeur) : suspension d'un compte, suppression ou masquage d'un avis, changement de ses règles ou de ses outils. Ni des conséquences d'une information inexacte que vous nous avez donnée.
- Notre responsabilité totale est limitée aux sommes que vous nous avez payées au cours des 12 mois qui précèdent le fait en cause, sauf faute lourde ou intentionnelle de notre part.
- Aucune des deux parties n'est responsable d'un retard ou d'un manquement causé par un événement qu'elle ne pouvait ni prévoir ni empêcher, comme une panne générale d'une plateforme.
Si ces conditions changent
- La version qui s'applique est celle en vigueur à la date de votre devis. Pour un abonnement en cours, nous vous prévenons par e‑mail 30 jours avant ; vous pouvez arrêter sans frais avant cette date, même pendant un engagement de 12 mois.
Ce résumé ne remplace pas nos conditions de service : en cas de différence, ce sont les conditions complètes qui font foi. Lire les conditions de service complètes.
Terms of service
Our terms, in plain words
Who you are dealing with
- Relais is a brand of HCKRKRFT - FZCO, a company based in Dubai, United Arab Emirates (licence No. 46543). One contact: hello@relaisdesk.com, with a reply within 24 h, 7 days a week.
- We work for businesses, not for private individuals.
- The quote you accept sets out what the service includes. Where it differs from these terms, the accepted quote prevails.
- French law applies and the French version prevails. If we disagree, write to us first: we look for an amicable solution for 30 days. After that, the dispute goes to the competent French court where your registered office or your business is located.
What you pay
- Our prices are published, excluding tax, in euros. The price that applies is the one in force on the date of the quote you accept.
- Fees charged by a third party (Meta's WhatsApp messaging fees, a domain name, a paid tool of your choice) are not included, unless the quote says so.
- Setup, the one‑page website and automations are invoiced on ordering. The subscription is invoiced each month, in advance.
- Payment by bank transfer, at the latest 8 days after receipt of the invoice.
- Relais does not charge VAT. For a business established in the European Union, the invoice carries the reverse-charge mention: you declare the VAT in your country.
- Late payment: penalties at three times the French statutory interest rate, and a fixed indemnity of €40 for recovery costs. If an invoice remains unpaid 15 days after a written reminder, we may suspend the service.
- Before any price change, you are notified by e‑mail at least 30 days ahead, and you may stop at no cost before the date of the change, even during a 12‑month commitment.
How you commit, and how you leave
- By default, the subscription is monthly, with no commitment: the setup fee is invoiced once.
- With a 12‑month commitment, the setup fee is waived. At the end of the 12 months, the subscription continues monthly, with no further commitment.
- To end a monthly subscription, a message is enough. It ends at the end of the current month, already paid and not refunded; no further month is invoiced.
- Under a 12‑month commitment, if you stop before the end, the waived setup fee becomes payable. It does not if you leave under the 30‑day guarantee, or before a change of price or of terms.
- 30‑day guarantee: not convinced, refunded. A message within 30 days of go‑live is enough: first month refunded, our access removed, subscription ended with no other charge, even under a 12‑month commitment. You keep everything that was published. Once per location.
When we may stop
- With no fault on your side: a monthly subscription, with 30 days' written notice; a 12‑month commitment, only at its end, with the same notice. The waived setup fee then never becomes payable.
- In case of serious breach on your side (unpaid invoice, a request to publish false, misleading or unlawful content): after a written reminder left without effect for 15 days. During that period, we publish no false, misleading or unlawful content.
What we do for you
- Every Google review gets a reply within 24 h, read by the person who follows your account before publishing. You know their first name, and they answer you at hello@relaisdesk.com.
- A first draft may be written with an artificial intelligence tool, from your instructions. A person reads, corrects and approves every review reply before publishing.
- Go‑live takes place within 48 h of the kick‑off call and receipt of the access and information needed.
- For subscriptions, a one‑page report is sent to you on the 1st of each month.
- We open at most 5 new accounts per month; if that number is reached, we give you the possible start date before any order.
What we expect from you
- Fill in the start‑up questionnaire (tone, opening hours, prices, rules, sensitive topics, person to alert), and tell us about any change.
- Give us accurate, up‑to‑date information: our replies rely only on it.
- Give us the access needed: the “Manager” role on your Google listing, access to your WhatsApp Business account, access to the tools involved in an automation.
- Answer us when the assistant or the person who follows your account passes a question on to you.
What we never do
- No goodwill gesture without your written consent, no invention, no fake reviews, no removal of reviews.
- We name you as a reference only with your written consent.
- We never ask for your Google password or your card details, and we never present ourselves as Google or Meta.
- The WhatsApp assistant says it is automated from the first message.
- We do not offer the review reply service to health professionals.
What stays yours
- Your accounts stay yours. You can remove our access at any time; when the service ends, we remove it within 48 h and hand over, on request, the content produced.
- Everything we produce for you belongs to you once paid for, and you keep it after the service ends.
- Non‑public information about your business stays confidential, during the service and for 2 years after.
Your customers' data
- For your customers' data (name shown on a review, WhatsApp messages), you are the controller; we act on your behalf, on your instructions.
- It is used only for your service. We do not sell it. We notify you within 48 h of any data breach we become aware of. At the end, we delete it or return it to you, as you choose, unless the law requires us to keep it.
- As HCKRKRFT - FZCO is established in the United Arab Emirates, this data leaves the European Union. The transfer is covered by the standard contractual clauses of the European Commission, attached to the quote on request.
What we cannot promise
- A rating, a ranking on Google Maps or a number of bookings: these depend on third parties. We commit to the means set out in these terms and in the quote.
- We are not liable for a decision made by a platform (Google, Meta, WhatsApp, hosting provider): account suspension, removal or hiding of a review, a change to its rules or tools. Nor for the consequences of inaccurate information you have given us.
- Our total liability is limited to the sums you have paid us in the 12 months before the event in question, except in case of gross negligence or wilful misconduct on our part.
- Neither party is liable for a delay or failure caused by an event it could neither foresee nor prevent, such as a general outage of a platform.
If these terms change
- The version that applies is the one in force on the date of your quote. For an ongoing subscription, we notify you by e‑mail 30 days ahead; you may stop at no cost before that date, even during a 12‑month commitment.
This summary does not replace our terms of service: if anything differs, the full terms prevail. Read the full terms of service.