Conditions de service Relais
1. Qui sommes‑nous
Relais est une marque de HCKRKRFT - FZCO, société de la zone franche IFZA, Dubai Silicon Oasis, Dubaï, Émirats arabes unis, licence n° 46543.
Contact unique : hello@relaisdesk.com. Nous répondons sous 24 h, 7 jours sur 7.
2. À qui s'appliquent ces conditions
Ces conditions s'appliquent à toute prestation commandée à Relais par un professionnel : commerce, entreprise, indépendant, association, agissant pour son activité. Nous ne vendons pas aux particuliers.
Elles s'appliquent avec le devis accepté. En cas de différence, le devis accepté l'emporte sur ces conditions.
3. Nos prestations
- Avis Google répondus : une réponse personnalisée à chaque avis, dans votre ton, relue par une personne avant publication.
- Assistant WhatsApp : réponses aux questions courantes et prise de rendez‑vous, à partir des seules informations que vous nous avez données. Quand il ne sait pas répondre, il vous transmet le message.
- Fiche Google : catégories, description, services, photos légendées, questions-réponses et publications, au rythme indiqué dans le devis.
- Pack « On prend le relais » : les trois prestations ci‑dessus, suivies par la même personne, avec un bilan mensuel d'une page.
- Site vitrine : une page livrée à votre nom, dont vous êtes propriétaire.
- Automatisations : tâches répétitives automatisées, décrites dans un devis.
Le contenu précis de chaque prestation est celui du devis accepté.
4. Nos prix
Tous les prix sont hors taxes (HT), en euros.
- Avis Google répondus : 49 €/mois, mise en place 199 €.
- Assistant WhatsApp : 99 €/mois, mise en place 290 €.
- Fiche Google : 79 €/mois, mise en place 149 €.
- Pack « On prend le relais » : 199 €/mois, mise en place 490 €.
- Site vitrine : 490 €, une fois.
- Automatisations : à partir de 290 €, sur devis.
- Plusieurs établissements ou franchise : sur devis.
Le prix applicable est celui en vigueur à la date du devis accepté.
Les frais facturés directement par un tiers ne sont pas compris dans nos prix, sauf mention contraire au devis : par exemple les frais de messagerie de Meta pour WhatsApp, un nom de domaine ou un outil payant que vous choisissez.
5. Formules d'abonnement
- Au mois, sans engagement (par défaut) : la mise en place est facturée une fois, au prix de l'article 4. L'abonnement court de mois en mois à partir de la date de mise en service.
- Engagement 12 mois : la mise en place est offerte, uniquement dans cette formule, en échange de 12 mois d'abonnement à partir de la mise en service. À la fin des 12 mois, l'abonnement continue au mois, sans engagement.
6. Commande et mise en service
La commande est formée par votre acceptation écrite du devis. Un e‑mail suffit.
Nous ouvrons 5 nouveaux dossiers par mois au maximum. Si ce nombre est atteint, nous vous indiquons la date de démarrage possible avant toute commande.
La prestation est mise en service sous 48 h après l'appel de cadrage et la réception des accès et informations nécessaires. Le site vitrine est livré sous 48 h après réception de vos textes et photos.
7. Nos engagements
- Démo gratuite : une réponse rédigée pour chacun de vos 5 derniers avis Google, envoyée sous 24 h, à partir du lien public de votre fiche. Aucun accès à vos comptes n'est demandé pour la démo. Après la démo, aucune relance commerciale si vous ne donnez pas suite.
- Avis Google : chaque avis reçoit une réponse sous 24 h. Chaque réponse est relue par la personne qui suit votre dossier avant publication.
- WhatsApp : l'assistant répond uniquement avec les informations que vous nous avez données. Quand il ne sait pas, il le dit, prend le message et vous le transmet. Les conversations sont vérifiées chaque jour.
- Bilan mensuel : une page, envoyée le 1er de chaque mois, pour les abonnements.
- Une personne dédiée : vous connaissez le prénom de la personne qui suit votre dossier. Elle vous répond à hello@relaisdesk.com, le contact unique de l'article 1.
8. Ce que nous ne faisons jamais
- Aucun geste commercial sans votre accord écrit. Une réponse à un avis ne propose ni remise, ni cadeau, ni compensation, sauf si vous l'avez inscrit dans vos règles, avec le montant maximum que vous avez fixé.
- Aucune invention. Nous n'écrivons jamais un prix, un horaire, une disponibilité ou un fait que vous ne nous avez pas donné.
- Aucune fausse preuve. Nous ne publions pas de faux avis, ne demandons pas d'avis en échange d'une contrepartie et ne supprimons pas d'avis.
- Aucune publicité à votre nom. Nous ne vous citons comme référence qu'avec votre accord écrit.
- Aucun assistant déguisé. L'assistant WhatsApp est un outil automatique. Il l'indique à chaque personne dès le premier message et ne se présente jamais comme une personne.
- Aucun mot de passe demandé. Nous ne vous demandons jamais le mot de passe de votre compte Google ni vos coordonnées de carte bancaire.
- Aucune usurpation. Nous ne nous présentons jamais comme Google, Meta ou un autre service, ni par téléphone ni par écrit.
- Santé : nous ne proposons pas le service de réponse aux avis aux professions de santé, car une réponse peut révéler qu'une personne est patiente.
9. Ce que nous attendons de vous
- Remplir le questionnaire de démarrage (ton, horaires, prix, règles, sujets sensibles, personne à prévenir) et nous signaler tout changement.
- Nous donner des informations exactes et à jour : nos réponses s'appuient uniquement sur elles.
- Nous donner les accès nécessaires : rôle « Administrateur » sur votre fiche Google, accès à votre compte WhatsApp Business, accès aux outils concernés par une automatisation.
- Nous répondre quand l'assistant ou la personne qui suit votre dossier vous transmet une question.
Vous restez seul propriétaire de vos comptes (Google, WhatsApp, réseaux sociaux, nom de domaine). Vous pouvez retirer nos accès à tout moment.
10. Garantie 30 jours : pas convaincu, remboursé
Si, dans les 30 jours qui suivent la mise en service d'un abonnement, vous n'êtes pas convaincu, vous nous le dites par simple message. Nous remboursons le premier mois d'abonnement, nous retirons nos accès et l'abonnement prend fin sans autres frais, y compris en engagement 12 mois : la mise en place offerte ne devient pas due. Vous gardez tout ce qui a été publié.
La garantie s'applique une fois par établissement.
11. Arrêt de la prestation
Par vous, au mois. Un message à hello@relaisdesk.com suffit. L'arrêt prend effet à la fin du mois en cours, déjà payé. Ce mois n'est pas remboursé, sauf application de la garantie de l'article 10. Aucun mois suivant n'est facturé.
Par vous, en engagement 12 mois. Si vous arrêtez avant la fin des 12 mois, hors garantie de l'article 10, la mise en place offerte devient due, au prix de l'article 4, et l'arrêt prend effet à la fin du mois en cours.
Par nous, sans faute de votre part. Nous pouvons arrêter un abonnement au mois avec un préavis écrit de 30 jours. En engagement 12 mois, nous ne pouvons l'arrêter qu'à la fin des 12 mois, avec le même préavis. Dans ces deux cas, la mise en place offerte ne devient jamais due.
Par nous, en cas de manquement grave de votre part (facture impayée, demande de publier un contenu faux, trompeur ou illégal) : après un rappel écrit resté sans effet pendant 15 jours. Pendant ce délai, nous refusons de publier tout contenu faux, trompeur ou illégal.
À la fin de la prestation, nous retirons nos accès sous 48 h et nous vous remettons, sur demande, les contenus produits.
12. Facturation et paiement
- La mise en place, le site vitrine et les automatisations sont facturés à la commande.
- L'abonnement est facturé chaque mois, d'avance, à la date anniversaire de la mise en service.
- Paiement par virement bancaire, à réception de la facture et au plus tard sous 8 jours. Les coordonnées bancaires figurent sur chaque facture.
- TVA : Relais ne facture pas de TVA. Pour un client professionnel établi dans l'Union européenne, la facture porte la mention « Autoliquidation — TVA due par le preneur (art. 196 de la directive 2006/112/CE) » : la TVA est déclarée par le client dans son pays.
- Retard de paiement : pénalités au taux de trois fois le taux d'intérêt légal, et indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 € (art. L441‑10 du Code de commerce). Si une facture reste impayée 15 jours après un rappel écrit, nous pouvons suspendre la prestation.
13. Changement de prix
Nous vous prévenons par e‑mail au moins 30 jours avant tout changement de prix. Vous pouvez arrêter l'abonnement avant la date du changement, sans frais, même pendant un engagement de 12 mois.
14. Ce qui vous appartient
Tout ce que nous produisons pour vous vous appartient dès le paiement de la prestation correspondante : réponses publiées, textes, photos légendées, publications, réglages de l'assistant, automatisations, site vitrine. Vous le gardez après la fin de la prestation.
Le site vitrine est livré à votre nom : vous en êtes propriétaire, sans abonnement chez nous. Le nom de domaine et l'hébergement sont à votre nom.
Les automatisations sont construites sur vos propres comptes et outils.
Relais garde ses méthodes, outils et modèles génériques, qui ne contiennent aucune information sur votre activité.
15. Responsabilité
Nous sommes tenus à une obligation de moyens : nous mettons en œuvre les moyens prévus dans ces conditions et dans le devis. Nous ne pouvons pas garantir un résultat qui dépend de tiers : note Google, classement sur Google Maps, nombre de réservations.
Nous ne sommes pas responsables d'une décision prise par une plateforme (Google, Meta, WhatsApp, hébergeur) : suspension d'un compte, suppression ou masquage d'un avis, changement de ses règles ou de ses outils. Nous ne sommes pas responsables des conséquences d'une information inexacte que vous nous avez donnée.
Notre responsabilité totale, tous dommages confondus, est limitée aux sommes que vous nous avez payées au cours des 12 mois qui précèdent le fait qui l'engage. Cette limite ne s'applique pas en cas de faute lourde ou intentionnelle de notre part.
16. Données personnelles
Pour répondre à vos clients, nous traitons des données qui leur appartiennent (nom affiché sur un avis, messages WhatsApp). Pour ces données, vous êtes responsable du traitement et nous agissons pour votre compte, en tant que sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD :
- nous traitons ces données uniquement pour la prestation, pendant sa durée et selon vos instructions ;
- nous ne les vendons pas et ne les utilisons pas pour un autre client ;
- les personnes qui y ont accès sont tenues à la confidentialité ;
- nous vous aidons à répondre aux demandes d'accès ou de suppression ;
- nous vous prévenons sous 48 h de toute violation de données dont nous avons connaissance ;
- à la fin de la prestation, nous vous restituons ces données ou nous les supprimons, selon votre choix, sauf obligation légale de les conserver.
HCKRKRFT - FZCO est établie aux Émirats arabes unis. Les transferts de données depuis l'Union européenne sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne, jointes au devis sur demande. La liste des outils que nous utilisons pour traiter ces données vous est communiquée sur demande.
Vos propres données de contact sont traitées selon notre politique de confidentialité.
17. Confidentialité
Nous gardons confidentielles les informations non publiques sur votre activité que vous nous transmettez, pendant la prestation et 2 ans après sa fin.
18. Outils d'intelligence artificielle
Un premier jet peut être rédigé avec un outil d'intelligence artificielle, à partir de vos consignes. Une personne relit, corrige et valide chaque réponse aux avis avant publication.
19. Force majeure
Aucune des deux parties n'est responsable d'un retard ou d'un manquement causé par un événement qu'elle ne pouvait ni prévoir ni empêcher (panne générale d'une plateforme, catastrophe, décision d'une autorité). La partie concernée prévient l'autre dès que possible.
20. Modification de ces conditions
Nous pouvons modifier ces conditions. La version applicable est celle en vigueur à la date du devis accepté. Pour un abonnement en cours, nous vous prévenons par e‑mail 30 jours avant la date d'effet ; vous pouvez arrêter sans frais avant cette date, même pendant un engagement de 12 mois.
21. Droit applicable et litiges
Ces conditions sont soumises au droit français. La version française fait foi.
En cas de désaccord, écrivez‑nous d'abord à hello@relaisdesk.com : nous cherchons une solution amiable pendant 30 jours à compter de votre message. À défaut, le litige est porté devant la juridiction française compétente du lieu de votre siège ou de votre établissement.
Relais Terms of Service
1. Who we are
Relais is a brand of HCKRKRFT - FZCO, a company in the IFZA free zone, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates, licence No. 46543.
Single contact: hello@relaisdesk.com. We reply within 24 h, 7 days a week.
2. Who these terms apply to
These terms apply to every service ordered from Relais by a professional: a shop, company, freelancer or association, acting for its business. We do not sell to consumers.
They apply together with the accepted quote. Where the two differ, the accepted quote prevails over these terms.
3. Our services
- Google reviews answered: a personalised reply to every review, in your voice, read by a person before publishing.
- WhatsApp assistant: answers to common questions and booking, based only on the information you have given us. When it cannot answer, it passes the message on to you.
- Google listing: categories, description, services, captioned photos, Q&A and posts, at the frequency stated in the quote.
- “We take it from here” bundle: the three services above, followed by the same person, with a one‑page monthly report.
- One‑page website: a page delivered in your name, which you own.
- Automations: repetitive tasks automated, described in a quote.
The exact content of each service is the one in the accepted quote.
4. Our prices
All prices are in euros, excluding taxes.
- Google reviews answered: €49/month, setup €199.
- WhatsApp assistant: €99/month, setup €290.
- Google listing: €79/month, setup €149.
- “We take it from here” bundle: €199/month, setup €490.
- One‑page website: €490, one‑off.
- Automations: from €290, on quote.
- Several locations or franchise: on quote.
The applicable price is the one in force on the date of the accepted quote.
Fees charged directly by a third party are not included in our prices, unless the quote says otherwise: for example Meta's messaging fees for WhatsApp, a domain name or a paid tool you choose.
5. Subscription plans
- Monthly, no commitment (default): setup is invoiced once, at the price in article 4. The subscription runs from month to month from the go‑live date.
- 12‑month commitment: setup is included free of charge, only in this plan, in exchange for 12 months of subscription from go‑live. After the 12 months, the subscription continues monthly, with no commitment.
6. Order and go‑live
An order is formed when you accept the quote in writing. An e‑mail is enough.
We open at most 5 new accounts per month. If that number is reached, we tell you the possible start date before any order.
The service goes live within 48 h of the kick‑off call and receipt of the access and information needed. The one‑page website is delivered within 48 h of receipt of your texts and photos.
7. Our commitments
- Free demo: a drafted reply to each of your 5 latest Google reviews, sent within 24 h, from the public link of your listing. No access to your accounts is needed for the demo. After the demo, no sales follow‑up if you do not go ahead.
- Google reviews: every review gets a reply within 24 h. Every reply is read by the person who follows your account before publishing.
- WhatsApp: the assistant answers only with the information you have given us. When it does not know, it says so, takes the message and passes it on to you. Conversations are checked every day.
- Monthly report: one page, sent on the 1st of each month, for subscriptions.
- One dedicated person: you know the first name of the person who follows your account. They answer you at hello@relaisdesk.com, the single contact in article 1.
8. What we never do
- No goodwill gesture without your written consent. A reply to a review offers no discount, gift or compensation, unless you have written it into your rules, with the maximum amount you have set.
- No invention. We never write a price, opening hour, availability or fact you have not given us.
- No fake proof. We do not publish fake reviews, do not ask for reviews in exchange for a reward and do not remove reviews.
- No advertising in your name. We name you as a reference only with your written consent.
- No disguised assistant. The WhatsApp assistant is an automated tool. It tells each person so from the first message and never presents itself as a person.
- No password requested. We never ask for the password to your Google account or for your card details.
- No impersonation. We never present ourselves as Google, Meta or any other service, whether by phone or in writing.
- Health: we do not offer the review reply service to health professionals, because a reply can reveal that a person is a patient.
9. What we expect from you
- Fill in the start‑up questionnaire (tone, opening hours, prices, rules, sensitive topics, person to alert) and tell us about any change.
- Give us accurate, up‑to‑date information: our replies rely only on it.
- Give us the access needed: “Manager” role (« Administrateur » in French) on your Google listing, access to your WhatsApp Business account, access to the tools involved in an automation.
- Answer us when the assistant or the person who follows your account passes a question on to you.
You remain the sole owner of your accounts (Google, WhatsApp, social networks, domain name). You can remove our access at any time.
10. 30‑day guarantee: not convinced, refunded
If, within 30 days of a subscription going live, you are not convinced, you tell us in a simple message. We refund the first month of subscription, we remove our access and the subscription ends with no other charge, including under a 12‑month commitment: the waived setup fee does not become payable. You keep everything that was published.
The guarantee applies once per location.
11. Ending the service
By you, monthly. A message to hello@relaisdesk.com is enough. The end takes effect at the end of the current month, already paid. That month is not refunded, except under the guarantee in article 10. No further month is invoiced.
By you, under a 12‑month commitment. If you stop before the end of the 12 months, outside the guarantee in article 10, the waived setup fee becomes payable, at the price in article 4, and the end takes effect at the end of the current month.
By us, with no fault on your side. We may end a monthly subscription with 30 days' written notice. Under a 12‑month commitment, we may end it only at the end of the 12 months, with the same notice. In both cases, the waived setup fee never becomes payable.
By us, in case of serious breach on your side (unpaid invoice, a request to publish false, misleading or unlawful content): after a written reminder left without effect for 15 days. During that period, we refuse to publish any false, misleading or unlawful content.
When the service ends, we remove our access within 48 h and hand over, on request, the content produced.
12. Invoicing and payment
- Setup, the one‑page website and automations are invoiced on ordering.
- The subscription is invoiced monthly, in advance, on the anniversary of the go‑live date.
- Payment by bank transfer, on receipt of the invoice and within 8 days at the latest. Bank details appear on every invoice.
- VAT: Relais does not charge VAT. For a business client established in the European Union, the invoice carries the statement “Reverse charge — VAT payable by the customer (Art. 196 of Directive 2006/112/EC)”: the client declares the VAT in its own country.
- Late payment: penalties at three times the French statutory interest rate, and a fixed indemnity for recovery costs of €40 (Art. L441‑10 of the French Commercial Code). If an invoice remains unpaid 15 days after a written reminder, we may suspend the service.
13. Price changes
We notify you by e‑mail at least 30 days before any price change. You may end the subscription before the date of the change, at no cost, even during a 12‑month commitment.
14. What belongs to you
Everything we produce for you belongs to you once the corresponding service is paid: published replies, texts, captioned photos, posts, assistant settings, automations, one‑page website. You keep it after the service ends.
The one‑page website is delivered in your name: you own it, with no subscription with us. The domain name and hosting are in your name.
Automations are built on your own accounts and tools.
Relais keeps its generic methods, tools and templates, which contain no information about your business.
15. Liability
We have a best‑efforts obligation: we provide the means set out in these terms and in the quote. We cannot guarantee a result that depends on third parties: Google rating, ranking on Google Maps, number of bookings.
We are not liable for a decision made by a platform (Google, Meta, WhatsApp, hosting provider): account suspension, removal or hiding of a review, a change to its rules or tools. We are not liable for the consequences of inaccurate information you have given us.
Our total liability, for all damage combined, is limited to the sums you have paid us in the 12 months before the event giving rise to it. This limit does not apply in case of gross negligence or wilful misconduct on our part.
16. Personal data
To reply to your customers, we process data that belongs to them (name shown on a review, WhatsApp messages). For this data, you are the controller and we act on your behalf, as a processor within the meaning of Article 28 GDPR:
- we process this data only for the service, for its duration and on your instructions;
- we do not sell it and do not use it for another client;
- the people who have access to it are bound by confidentiality;
- we help you answer requests for access or deletion;
- we notify you within 48 h of any data breach we become aware of;
- when the service ends, we return this data to you or delete it, as you choose, unless the law requires us to keep it.
HCKRKRFT - FZCO is established in the United Arab Emirates. Data transfers from the European Union are covered by the standard contractual clauses of the European Commission, attached to the quote on request. The list of tools we use to process this data is provided on request.
Your own contact data is handled under our privacy policy.
17. Confidentiality
We keep confidential the non‑public information about your business that you pass on to us, during the service and for 2 years after it ends.
18. Artificial intelligence tools
A first draft may be written with an artificial intelligence tool, from your instructions. A person reads, corrects and approves every review reply before publishing.
19. Force majeure
Neither party is liable for a delay or failure caused by an event it could neither foresee nor prevent (general outage of a platform, disaster, decision of an authority). The party concerned informs the other as soon as possible.
20. Changes to these terms
We may change these terms. The applicable version is the one in force on the date of the accepted quote. For an ongoing subscription, we notify you by e‑mail 30 days before the effective date; you may end it at no cost before that date, even during a 12‑month commitment.
21. Governing law and disputes
These terms are governed by French law. The French version prevails.
In case of disagreement, write to us first at hello@relaisdesk.com: we seek an amicable solution for 30 days from your message. Failing that, the dispute is brought before the competent French court for the place of your registered office or establishment.